Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Julia's Care es una plataforma de telemedicina operada por la Dra. Julia y su equipo médico. Somos responsables de tus datos personales y de salud recolectados a través de juliascare.com. Para cualquier consulta relacionada con privacidad, escríbenos a juliascare37@gmail.com.

2. Datos que recolectamos

• Identidad y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, cédula y fecha de nacimiento cuando aplique.
• Datos clínicos: motivo de consulta, antecedentes, síntomas, diagnósticos, tratamientos, récipes y certificados emitidos.
• Datos de pago: montos, moneda, estado del pago e identificadores de transacción. Para Pago Móvil registramos únicamente el código de orden que tú nos compartes. Para pagos en criptomoneda registramos el identificador de la factura y el hash de la transacción reportados por NOWPayments; no almacenamos claves privadas ni datos de billetera personal.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso y cookies de sesión estrictamente necesarias.

3. Base legal y consentimiento

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en tu consentimiento expreso al aceptar esta política y en la ejecución de la relación contractual que nos vincula al agendar y realizar una consulta médica. El tratamiento de datos de salud requiere consentimiento explícito adicional, que otorgas al aceptar el Consentimiento Informado de Telemedicina antes de la consulta.

4. Uso de los datos

• Prestar el servicio de videoconsulta médica.
• Elaborar tu historia clínica, récipes y certificados médicos.
• Procesar pagos, reembolsos y facturación.
• Enviarte notificaciones operativas por correo electrónico o WhatsApp (confirmación de cita, enlace de videollamada, entrega de documentos).
• Cumplir con obligaciones legales, sanitarias y contables aplicables en Venezuela.
• Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la plataforma.

5. Compartición con terceros

Solo compartimos tus datos con proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad:

• NOWPayments — procesamiento de pagos en criptomoneda (USDT sobre red TRC-20) y gestión de reembolsos on-chain para pacientes que elijan pagar en cripto.
• Banco de Venezuela (Pago Móvil) — para recibir el pago local; la verificación es manual y solo registramos el código de orden y la referencia que tú nos envías.
• Google (Calendar / Meet) — provisión del enlace de la videoconsulta.
• Resend — entrega de correos transaccionales.
• UltraMsg / Whapi — envío de mensajes por WhatsApp cuando corresponda.
• Supabase / Neon / Vercel — infraestructura de base de datos, almacenamiento y hosting.

No vendemos tus datos personales ni los utilizamos con fines publicitarios de terceros.

6. Almacenamiento y seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información: cifrado en tránsito (TLS), aislamiento a nivel de columna previsto para campos clínicos, control de acceso basado en roles y auditoría de accesos. Los archivos criptográficos del médico (certificados de firma) se almacenan cifrados en repositorios privados.

7. Retención

Los datos clínicos se conservan por el plazo mínimo exigido por la legislación sanitaria venezolana (típicamente entre 10 y 20 años). Los datos administrativos y de pago se retienen por los plazos que exija la legislación contable venezolana. Nunca eliminamos definitivamente registros clínicos por motivos auditables; los movimientos se reflejan mediante cambios de estado.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de tus datos personales, así como retirar tu consentimiento cuando la ley lo permita. Envía tu solicitud a juliascare37@gmail.com e incluye información suficiente para identificarte. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

9. Menores de edad

Julia's Care no está dirigido a menores de 13 años. Los menores de 18 solo pueden usar el servicio bajo la supervisión y consentimiento de su padre, madre o representante legal.

10. Cookies

Usamos únicamente cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión y garantizar la seguridad. No utilizamos cookies publicitarias ni de perfilamiento en la versión actual de la plataforma.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o técnicos. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL con su fecha de actualización. Si el cambio es material, te notificaremos por correo antes de que entre en vigor.

12. Contacto

¿Preguntas o reclamos sobre privacidad? Escríbenos a juliascare37@gmail.com.