Política de Reembolsos

1. Alcance

Esta política describe las condiciones bajo las cuales Julia's Care procesa cancelaciones y reembolsos de las consultas de telemedicina reservadas y pagadas a través de la plataforma. Aplica tanto a pagos en criptomoneda (USDT vía NOWPayments) como a pagos locales por Pago Móvil BDV.

2. Naturaleza del servicio

Al tratarse de un servicio médico personalizado que reserva un horario específico de la agenda de la Dra. Julia, aplican las reglas descritas a continuación. La tarifa vigente al momento de la reserva es de USD 20 por consulta.

3. Cancelación por el paciente

• Más de 24 horas antes de la hora agendada: reembolso completo del 100 % del monto pagado.
• Entre 24 y 2 horas antes de la hora agendada: puedes reprogramar la consulta a otro horario disponible sin costo adicional, pero no se emite reembolso en efectivo.
• Menos de 2 horas antes o inasistencia (no-show): no genera derecho a reembolso ni a reprogramación gratuita. Si deseas atenderte nuevamente deberás reservar y pagar una nueva consulta.

Para solicitar una cancelación escríbenos a juliascare37@gmail.com desde el mismo correo con el que reservaste, indicando la fecha y hora de la consulta y el motivo.

4. Cancelación por el médico o la plataforma

Si la consulta no puede realizarse por causa imputable al médico o a la plataforma (fuerza mayor, indisponibilidad médica, falla técnica persistente que impida completar la videoconsulta), tienes derecho a elegir entre:

• Reprogramar la consulta sin costo al horario que prefieras.
• Reembolso completo del 100 % del monto pagado por el mismo medio utilizado en la compra.

5. Consulta no satisfactoria

Si consideras que la consulta no cumplió con la calidad razonable esperable de un servicio médico profesional, escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la cita a juliascare37@gmail.com detallando el motivo. Analizaremos cada caso individualmente y, de proceder, ofreceremos una segunda consulta sin costo o el reembolso total del monto pagado. La discrepancia con el diagnóstico o con las indicaciones médicas, por sí sola, no constituye causal automática de reembolso.

6. Plazos y forma del reembolso

• NOWPayments (USDT): el reembolso se envía en USDT (red TRC-20) a la misma billetera desde la que se originó el pago, en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la aprobación. La confirmación on-chain es prácticamente instantánea una vez emitida la transacción.
• Pago Móvil BDV (Venezuela): el reembolso se envía por Pago Móvil a la cuenta desde la que realizaste el pago original, en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
• Los reembolsos siempre se emiten por el mismo medio de pago utilizado en la compra. No procesamos reembolsos en efectivo, en criptomonedas ni a cuentas de terceros.
• Todos los reembolsos se emiten en la moneda original de la transacción. Las diferencias por tipo de cambio o comisiones bancarias no son responsabilidad de Julia's Care.

7. Reservas con pago pendiente

Las reservas que no completan su pago dentro de las 24 horas siguientes a la creación se cancelan automáticamente y el horario se libera. Si tu pago por Pago Móvil está en verificación y la consulta se cancela antes de que lo procesemos manualmente, contáctanos para reintegrarte el monto según los plazos de la sección 6.

8. Contracargos (chargebacks)

Antes de iniciar un contracargo con tu banco te pedimos escribirnos primero — la mayoría de los reclamos se resuelven en menos de 48 horas. Los contracargos abiertos sin contacto previo pueden generar suspensión de tu cuenta y bloqueo para reservas futuras mientras la disputa esté abierta.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente se publica en esta misma URL con su fecha. Las reservas realizadas antes de un cambio se rigen por la versión vigente al momento del pago. Estas condiciones complementan y forman parte de nuestros Términos y Condiciones.

10. Contacto

Para solicitudes de reembolso, cancelación o reprogramación escríbenos a juliascare37@gmail.com desde el correo con el que hiciste la reserva.