Términos y Condiciones

1. Aceptación

Al agendar una consulta, crear una cuenta o utilizar cualquier función de Julia's Care aceptas estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no debes usar la plataforma.

2. Naturaleza del servicio

Julia's Care es una plataforma de telemedicina que facilita la realización de videoconsultas ambulatorias con médicos habilitados para ejercer en su jurisdicción. Nuestro servicio no reemplaza la atención presencial ni de emergencia.

Importante: ante una urgencia médica (dolor torácico intenso, pérdida de conocimiento, sangrado grave, dificultad respiratoria severa, entre otros) acude inmediatamente al servicio de emergencias más cercano o llama al 171 (VEN911).

3. Elegibilidad

Debes ser mayor de 18 años para reservar y usar el servicio en tu propio nombre. Los menores de edad solo pueden ser atendidos con la reserva y presencia virtual de su padre, madre o representante legal.

4. Cuenta y reserva

Puedes reservar una consulta como invitado (guest checkout) o crear una cuenta. Eres responsable de la veracidad de los datos que nos proporciones y de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar reservas cuando detectemos datos falsos, fraude o uso indebido.

5. Precios y pagos

• Todas las tarifas se expresan en dólares estadounidenses (USD). Los pagos por Pago Móvil BDV se liquidan al tipo de cambio referencial del Banco Central de Venezuela vigente al momento del pago.
• El precio vigente al momento de la reserva se muestra antes de confirmar el pago. La tarifa referencial actual es de USD 20 por consulta.
• Los pagos locales se realizan por Pago Móvil del Banco de Venezuela (BDV) y son verificados manualmente antes de confirmar tu cita. Alternativamente, aceptamos pagos en criptomoneda (USDT sobre red TRC-20) procesados por NOWPayments, con confirmación on-chain casi instantánea.
• La cita queda confirmada únicamente cuando el pago es procesado exitosamente. Las citas con pago pendiente se cancelan automáticamente pasadas 24 horas.

6. Realización de la consulta

• La consulta se realiza por videollamada a través de Google Meet. Recibirás el enlace por correo electrónico y en tu panel de citas una vez confirmado el pago.
• La duración estándar es de 30 minutos. El médico puede extenderla o reprogramarla según el caso clínico.
• Debes conectarte con al menos 5 minutos de antelación desde un dispositivo con cámara, micrófono y conexión estable a internet.
• Ante fallas técnicas atribuibles a la plataforma o al médico, reprogramaremos la consulta sin costo.

7. Récipes, certificados y documentos

Cuando corresponda clínicamente, el médico emitirá un récipe médico o certificado en formato PDF, con el sello colegiado digital de la Dra. Julia. La aceptación del documento por farmacias, laboratorios y aseguradoras se rige por la normativa sanitaria venezolana vigente.

8. Cancelaciones y reembolsos

• Puedes solicitar la cancelación de una consulta pagada hasta 24 horas antes de la hora agendada. En ese caso se procesa el reembolso completo por el mismo medio de pago.
• Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación o las inasistencias (no-show) no generan derecho a reembolso.
• Si la consulta no puede realizarse por causa imputable al médico o la plataforma, se ofrecerá reprogramación o reembolso completo a elección del paciente.
• Los reembolsos aprobados se acreditan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del emisor de la tarjeta.

9. Uso aceptable

Al usar Julia's Care te comprometes a:

• No suplantar la identidad de otras personas ni proporcionar datos médicos falsos.
• No grabar, retransmitir ni difundir el contenido de las videoconsultas sin consentimiento expreso del médico.
• No usar la plataforma para actividades ilegales, spam o actividades que interfieran con el funcionamiento del servicio.

10. Propiedad intelectual

Todo el software, diseño, marcas y contenido de Julia's Care pertenecen a sus titulares y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Los documentos clínicos generados durante tu consulta (récipes, certificados, historia) son de tu titularidad; conservamos copias por el plazo exigido por la legislación sanitaria.

11. Limitación de responsabilidad

Julia's Care presta el servicio con la diligencia profesional exigible a un prestador médico. No obstante, y salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total frente a cualquier reclamo derivado del uso del servicio se limita al monto efectivamente pagado por el paciente en la consulta objeto del reclamo. No respondemos por daños indirectos, pérdida de oportunidad ni lucro cesante.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos por razones legales, técnicas o comerciales. La versión vigente se publica en esta URL con su fecha. Si el cambio es material, te notificaremos por correo electrónico antes de que entre en vigor. El uso continuado del servicio implica la aceptación de la nueva versión.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia derivada del uso del servicio se someterá a los tribunales competentes de Caracas, Venezuela.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos escríbenos a juliascare37@gmail.com.